Ohjeet ja asiakaspalvelu

Etsimäsi tuotteen löytäminen
Voit hakea tuotteita antikvariaatistamme kahdella eri tavalla:
1. Selaamalla tuotekategorioita. Liikuta hiiri sivun yläosassa olevan pääkategoriapalkin päälle (tietokirjallisuus, kaunokirjallisuus, lapset ja nuoret, sarjakuvat, uudet). Pääkategorian alle avautuu lista alakategorioista, joista voit klikata haluamasi.
Tuotelistauksen avauduttua tuotteet voidaan järjestää joko teoksen nimen, hinnan tai uutuusjärjestyksen mukaan. Jos esim. haluat nähdä vastikään kauppaan lisätyt tuotteet, valitse seuraavan kuvan mukaisesti  "Lajittele"-valikosta Uutuusjärjestys ja paina tarvittaessa valikon oikealla puolella olevaa nuolta niin, että se osoittaa alaspäin (uusimmasta vanhimpaan tuotteeseen).
kategorian tuotteiden lajittelun ohjekuva
Löydettyäsi mielenkiintoisen teoksen, paina sen kuvaa tai "Katso tuotetiedot" -painiketta niin pääset tuotetietosivulle katsomaan tuotteen tarkemmat tiedot ja lisäämään sen ostoskoriin.
Huom! Tuotetietosivun oikeassa laidassa näet "Samalta kirjoittajalta" -listan, jonka kautta voit tarkastella muita samalta kirjoittajalta myynnissä olevia teoksia.
2. Hakemalla tuotetta pikahaulla tai laajennetulla haulla
Kaupan yläreunasta löytyy pikahaun hakukenttä sekä linkki laajennettuun hakuun.
Kirjoittamalla suoraan pikahaun "Hae koko kaupasta" -kenttään, saat nopeasti vastaukset kirjailijan nimellä, teoksen nimellä tai molemmilla näistä tehtyihin hakuihin. Esim. haku "agatha christie salaperäiset rukiinjyvät" tuo listan kaikista Agatha Christien Salaperäiset rukiinjyvät -kirjan myynnissä olevista kappaleista. Pelkkä "agatha christie" hakusanana tuo listan kaikista myynnissä olevista Agatha Christien kirjoista. Vastaavasti pelkkä hakusana "salaperäiset" tuo listan kaikista kirjoista, joiden nimessä on sana "salaperäiset". Jos et ole aivan varma etsimäsi kirjan nimen sanamuodoista, voit kirjoittaa nimen vain osittain, esim. "salaper rukiinjy".
Laajennetussa haussa voit käyttää tekijän ja teoksen nimien lisäksi hakutermeinä:
- teoksen kieltä (esim. suomi, ruotsi, englanti, saksa)
- hintahaarukkaa (esim. 5 - 10 euroa). Jos jätät ensimmäisen hintakentän tyhjäksi, haku näyttää esim. kaikki alle 10 euron kirjat. Vastaavasti jos jätät toisen hintakentän tyhjäksi, näet kaikki yli 5 euron kirjat.
- painovuotta (esim. 1965). Painovuodella voidaan hakea vain tiettyä vuotta, ei vuosilukuhaarukalla kuten 1965-1970.
- kustantajaa (esim. Karisto). Huom. WSOY:n kirjoissa kustantaja on yleensä merkitty lyhyesti WS.

 

Toimitukset
Toimitamme tilaukset Postin ja Matkahuollon kirje- ja pakettipalveluita käyttäen. Pakkaamme huolellisesti kaikki lähetykset koosta tai hinnasta riippumatta. Myös kirjelähetyksissä käytämme vähintään kupla- tai solumuovipehmustetta - suurin osa tuotteista postitetaan kartonkikuorissa parhaan mahdollisen kulmasuojauksen saavuttamiseksi. Kotimaan tilauksissa yksittäisen tilauksen postikulu on aina maksimissaan 7,5 euroa (Ruotsi ja Viro 8,5 euroa) tuotteiden määrästä tai hinnasta riippumatta. 7,5 euron postikulu edellyttää noutopistepaketin valitsemista toimitustavaksi kassalle siirryttäessä.
Tilaukset postitetaan päivittäin. Jokainen tilaus postitetaan viimeistään tilauspäivää seuraavana arkipäivänä.
Tuotereklamaatiot
Noudatamme normaaleja verkkokauppaa koskevia lakeja ja säädöksiä. Mahdollisen tuotereklamaation kohdalla pyydämme olemaan yhteydessä divariimme puhelimitse tai sähköpostilla.
Tilaaminen
Tilattavat tuotteet lisätään ostoskoriin "Lisää ostoskoriin" -painikkeella. Ennen tätä tuotteelle voidaan valita tuotetietosivun pudotusvalikosta toimitustapa.
Ostoskorin sisältöä voidaan tarkastella ja muuttaa verkkokaupan ylälaidassa olevan "Ostoskori"-painikkeen kautta. Ostaminen tapahtuu painamalla ostoskorissa "Siirry kassalle" -painiketta tai verkkokaupan ylälaidassa olevaa "Kassa"-painiketta.
Tuotteet voidaan tilata myös ilman rekisteröitymistä, mutta rekisteröityminen kannattaa, koska se mahdollistaa aiempien tilausten tarkastelemisen ja nopeamman tilaamisen jatkossa.
Maksaminen
Tilaus voidaan maksaa pankki- tai luottokortilla, verkkomaksulla, PayPalilla, bittirahalla, laskulla tai osamaksulla. Myös yrityksille ja yhteisöille on käytössä perinteinen paperilasku. Verkko- ja korttimaksuissa palveluntarjoajanamme toimii Paytrail (entinen Suomen Verkkomaksut).
PayPalilla voit tilata vaikka et olisikaan rekisteröitynyt PayPalin käyttäjä. Tällöin maksu tapahtuu pankki- tai luottokortilla etkä tarvitse erikseen verkkopankkitunnuksia maksun suorittamiseksi.
Paytrail tarjoaa yhtenä maksuvaihtoehtona Collector-laskun, joka on tarkoitettu yksityishenkilöiden laskutilauksiin. Huomioithan, että tilatessasi Collector-laskulla on laskutus- ja toimitusosoitteiden oltava samat - emme pysty toimittamaan tilauksia, joihin on kirjattu eriävä toimitusosoite.
Tilausten tarkastelu
Aiempia tilauksia voidaan tarkastella verkkokaupan ylälaidassa olevan "Oma tili" -painikkeen kautta. Oman tilin kautta voidaan tarkastella mm. tehtyjen tilausten tilaa sekä niiden sisältämiä tuotteita. Tehtyäsi tilauksen saat myös tilausvahvistuksen/kuitin sähköpostiin. Pääsääntöisesti arkipäivänä ennen klo 13 tehdyt tilaukset postitetaan vielä samana päivänä.
Omien tietojen muuttaminen
Omien tietojen muuttaminen tapahtuu verkkokaupan ylälaidassa olevan "Oma tili" -painikkeen kautta. Oman tilin kautta voit muuttaa tilin perustietoja ja salasanaa "Tilin tiedot" -valinnasta sekä osoitetietoja "Osoitetiedot"-valinnasta.
Bonuksen kerääminen / kavereiden kutsuminen
Rekisteröityneet käyttäjät voivat kutsua kavereitaan verkkokaupan asiakkaiksi ja tienata samalla itselleen ostosrahaa. Bonusta kertyy kaverin tekemistä ostoksista 10 % jokaista alkavaa 10 euroa kohti aina 100 euron ostokseen saakka. Esim. kaverin tilaamasta 82 euron tilauksesta kertyy bonusta 8 euroa. Kutsuttu kaveri saa samalla verkkokauppaan 10 % alennuksen. Ei samassa taloudessa asuville.

 

Verkkokaupan oikeasta yläkulmasta löytyy "Oma tili" (ks. kuva alla). Oma tili -sivun vasemmassa laidassa on valikko, jossa on alimpana "Kertynyt bonus / kutsutut kaverit" (ks. kuva alla). Tätä painamalla avautuu sivu, jolla voit seurata kertyneitä bonuksia ja kutsua kavereita asiakkaaksi. Kavereita voi kutsua sähköpostilla painamalla "Kutsu kaveri" -painiketta, jakamalla sosiaalisessa mediassa painamalla sosiaalisen median kuvakkeita (Twitter, Facebook ja MySpace) tai kopioimalla henkilökohtaisen kutsulinkin omalle nettisivulle tai sähköpostiin. Kutsuttujen kavereiden tekemät rekisteröitymiset sekä ostosmäärät ja -summat näkyvät sivun yläosassa. Itselle kertyneet bonukset näkyvät kohdassa "Kertynyt bonus". Kertynyttä bonusta pääsee käyttämään tilausta tehtäessä Ostoskori-sivulla kohdassa "Käytä bonusta (kutsutut kaverit)".

 

Ohjekuva: oman tilin sijainti kaupan etusivulla
Ohjekuva: kertyneen bonuksen sijainti omalla tilillä
Yhteydenotto
Vastaamme mielellämme kysymyksiisi ja otamme vastaan ruusuja/risuja antikvariaatin kehittämiseksi! Voit ottaa yhteyttä kaupan alalaidassa olevan "Ota yhteyttä"-painikkeen kautta, suoraan sähköpostilla posti(at)finlandiakirja.fi tai soittamalla +358 (0)40 5419 287 (arkisin klo 8-15) tai +358 (0)50 5340 568 (halutessasi myydä kirjallisuutta). Noutolaatikkotilaukset voit noutaa osoitteesta Suksitie 10, 16300 Orimattila. Tuotteet ovat noudettavissa aikaisintaan tilausta seuraavana arkipäivänä klo 12.
  Loading...