Alan O'Neill (Change management consultant) : Premium is the New Black : In a World of Dynamic Change, Put Customer Experience at the Heart of Your Decision-making

Alan O’Neillin käytännönläheinen liiketalouden teos tarkastelee asiakaskokemusta yritysten kilpailukyvyn ja päätöksenteon lähtökohtana. Se pohtii myös, miten asiakaskokemuksen merkitys korostuu nopeasti muuttuvassa toimintaympäristössä.

Suitable for: Sopii asiakaskokemuksesta, liiketoiminnan kehittämisestä ja markkinoinnista kiinnostuneille.