Eero E. Karjalainen & Tanja Karjalainen : Laatutaulu

Laatutauluilla saat ohjattua prosessisi nopeasti stabiiliin tilaan ja mahdollistat suorituskyvyn paranemisen!

Moninkertaisesti palkittu visuaalinen laatutaulujärjestelmä on SPC:n perustuva tilastollinen laadunohjauksen, parannuksen ja ennaltaehkäisyn menetelmä, jonka varaan voi rakentaa koko laatujärjestelmän!

Laatutaulut perustuvat ohjauksen ja parantamisen laatuteoriaan (SPC). Poikkeamat, virheet ja viat jaetaan kahteen induktiivisesti määritettävään luokkaan. Luokat ovat erityissyyn aiheuttamat poikkeamat ja satunnaissyyn aiheuttamat poikkeamat. Jako on tärkeä, koska molemmilla syyluokilla on täysin erilainen ratkaisutapa ja vaikutus ulostuloon, laatuun ja kustannuksiin.

Erityissyypoikkeamat ratkaistaan ongelmanratkaisun menettelytavalla, jossa historiatiedosta yritetään numeerisia keinoja hyväksikäyttäen hakea merkkiä muutoksesta. Korjaus ja muutos tapahtuvat ohjaamalla palautteen eli feedback-prosessin kautta. Satunnaissyypoikkeamat sen sijaan ratkaistaan parannuksen menettelytavalla (Improve), joista tehokkain tunnettu menetelmä on Lean Six Sigma.

Laatutaulujen etuna on, että päivän laatutulos on kaikkien nähtävillä ja vastuuhenkilöt paneutuvat virheisiin. Laatutaulujen avulla saadaan eri prosessivaiheiden ja osastojen virheet esiin ja voidaan keskittää toimet oikealle osastolle oikein. Laatutauluilla tietoa kerätään laajalti koko prosessista ja tieto on näkyvillä, ei mapissa tai tietokoneella. Laatutaulujen avulla laatupäämäärien ja tavoitteiden asettaminen ja esittäminen on helppoa myös työntekijätasolle. Laatutilannetta ja paranemista on helppo seurata taululta ja oman alueen käyrät kiinnostavat. Laatutaulu auttaa löytämään yhteisen kielen.

Laatutaulumenettelyllä virhemäärät puoliutuvat muutamassa kuukaudessa, reklamaatiot ja laatukustannukset vähenevät radikaalisti ja asiakastyytyväisyys parane merkittävästi. Työntekijöiden tyytyväisyys kasvaa virheiden, häiriöiden ja ongelmien pienentyessä.