Katri Ojasalo : Conceptualizing productivity in services

Katri Ojasalo tarkastelee tuottavuuden käsitettä palvelualoilla ja hahmottelee uusia tapoja mitata ja ymmärtää palvelutuottavuutta liiketoiminnan kehittämisessä. Teos yhdistää sisäisen tuottavuusajattelun asiakaslähtöiseen näkökulmaan ja esittelee empiirisen tapaustutkimuksen pohjalta kehitettyjä malleja ja mittareita.