Alan Wilson : Services marketing : integrating customer focus across the firm
10,00 €
Varastossa
Vain %1 jäljellä
SKU
1696679
Alan Wilsonin teos esittelee asiakaslähtöisen lähestymistavan palvelumarkkinointiin korostaen palvelun laadun ja asiakaskokemuksen merkitystä nykyaikaisessa liiketoiminnassa. Kirja hyödyntää kansainvälisiä ja eurooppalaisia esimerkkejä sekä uusinta tutkimusta palveluista ja niiden johtamisesta.
| Tuoteryhmä | |
|---|---|
| Tekijä | Alan Wilson |
| Muut tekijät | Mary Jo Bitner & Valarie A. Zeithaml ym. |
| Teoksen nimi | Services marketing : integrating customer focus across the firm |
| Sijainti | Paikallisvarasto Lähetetään seuraavana arkipäivänä |
| Kustantaja | McGraw-Hill |
| Painovuosi | 2012 |
| Painos | 2 |
| Sidonta | Nidottu (pehmeäkantinen) |
| Sivumäärä | 559 |
| Kieli | englanti |
| ISBN | 0077131711 |
| Kunto | Hyvä (K3) |
| Muuta | Hieman kulumaa kansissa, selkämyksessä hieman vinoutta |
| SKU | 1696679 |
| Korkeus (mm) | 262 |
| Syvyys (mm) | 197 |
| Paksuus (mm) | 22 |
| Paino (g) | 1050 |
| Verokanta | ALV 13,5 % |
| Avainsanat | markkinointi, asiakaslähtöisyys, asiakkaat, palvelut, yritykset, asiakaspalvelu, palvelumuotoilu, Marketing, palvelustrategiat, palvelumarkkinointi, Customer services, Service industries |