Arto Lindblom & Matti Kautto & Lasse Mitronen : Kaikkikanavainen kauppa

Kaupan ala elää nyt keskellä historiansa suurinta murrosta. Tätä murrosta ajavat voimakkaasti kaupan digitalisoituminen, uudet teknologiset innovaatiot ja välineet sekä alati muuttuvat kulutustrendit ja uudet kuluttamisen muodot. Tämän murroksen keskellä kaupan toimintamallit ja strategiat ovat muuttumassa kaikkikanavaisiksi. Kyse on hyvin merkittävästä muutoksesta, jonka meistä jokainen voi jo nyt hyvin havaita omassa arjessaan. Kauppa on käytännössä aina saavutettavissa ja kaupan palvelut ovat käytettävissä 24/7 riippumatta sitä, missä kulloinkin olemme.

Kaupalle kaikkikanavaisuus on liiketoimintastrategia, jossa fyysiset ja digitaaliset kanavat yhtenäistetään ja integroidaan asiakkaiden palvelemiseksi heidän eri tarvetilanteissaan ja asiakaspolun eri vaiheissa. Liiketoimintastrategiana kaikkikanavaisuus on hyvin vaativa. Se edellyttää kykyä johtaa liiketoimintaa kokonaisuutena ja johdonmukaisesti eri kanavissa ja kanavien keskinäistä yhteistyötä edistäen, mutta samalla kuitenkin ymmärtäen erilaisten kanavien tehtävät ja roolit kaikkikanavaisessa kokonaisuudessa. Ilman selkeää suunnitelmaa- pelikirjaa - kaikkikanavaisuutta onkin vaikea, ellei jopa mahdoton toteuttaa ja johtaa käytännössä. Kaikkikanavaisuus koskettaa kaikkia kaupan toimialoja kuluttajakaupasta ammattiasiakaskauppaan.

Tämä kirja kuvaa kaikkikanavaisen kaupan pelikirjan eli strategisen liiketoimintasuunnitelman, sen pohjatöistä ja laatimisesta aina tavoitteiden asettamiseen ja käytännön toteuttamiseen asti. Lyhyet yritysesimerkit havainnollistavat käytännön tekemistä. Myös kaupan alan käsitteistöä avataan, sillä ne luovat perustan liiketoiminnan kaikkikanavaiselle johtamiselle.

Arto Lindblom on Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulun liiketaloustieteen professori. Lindblom on perehtynyt opetus- ja tutkimustyössään vähittäiskauppaketjujen strategiseen johtamiseen ja markkinointiin sekä kaupan alan liiketoimintamalleihin ja liiketoiminnan kehittämiseen. Hän on kirjoittanut lukuisia kansainvälisiä artikkeleja kaupan alasta. Lindblomilla on laaja kokemus kaupan liikkeenjohdon kouluttamisesta ja kaupan alan väitöskirjojen ohjaamisesta. Hän on myös kirjoittanut useita oppikirjoja.

Matti Kautto on kaupan alan asiantuntija ja kauppatieteiden tohtori. Kautolla on vuosikymmenien kokemus kaupan liiketoiminnan johtamisesta K-ryhmässä. Kautto väitteli Aalto-yliopistossa vuonna 2019. Kautto on kirjoittanut useita kaupan alaa käsitteleviä julkaisuja yhdessä Arto Lindblomin ja Lasse Mitrosen kanssa. Kautto on myös kokenut luennoitsija eri yliopistoissa.

Lasse Mitronen toimii työelämäprofessorina Tampereen yliopistolla. Mitrosella on pitkäaikainen kokemus kaupan piiristä sekä liiketoiminnan kansainvälisestä tutkimus- ja kehittämistoiminnasta. Hän on julkaissut muun muassa verkostojen johtamista, asiakkuuksien hallintaa ja strategista johtamista koskevia artikkeleita eri kirjoissa sekä kotimaisissa ja kansainvälisissä julkaisuissa. Hän toimii johdon kouluttajana ja luennoitsijana useissa johtamiskoulutusohjelmissa. Mitronen on kirjoittanut useita oppikirjoja strategisesta johtamisesta ja kaupan alasta.