Asiakaspalvelu
10,50 €
Varastossa
Vain %1 jäljellä
SKU
P-ASIA-87D473
Asiakaspalvelu esittelee monipuolisesti asiakaspalvelun merkitystä liiketoiminnassa ja korostaa ihmissuhdetaitojen sekä asiakaspalveluhenkisyyden roolia yrityksen menestyksessä.
ASIAKASPALVELU sisältää liiketalouden perustutkinnon asiakaspalvelu-opintokokonaisuuden. Asiakaspalvelua tarkastellaan eri näkökulmista, ja näin kirja rikkoo totuttuja oppiainerajoja. Kirjan rakenne on joustava: asiat on koottu sellaisiksi kokonaisuuksiksi, että jokainen oppilaitos ja käyttäjä voi käydä osiot läpi haluamassaan järjestyksessä. Jokaisen osion loppuun on koottu tehtäviä, joiden avulla opittuja asioita kerrataan ja harjoitellaan. Liikkeelle lähdetään opiskelijalle tutuista ja läheisistä asiakaspalvelun perusasioista. Sen jälkeen asiakaspalvelu kytketään koko yrityksen markkinointiin ja liikeideaan ja lopuksi käsitellään asiakaspalvelussa tarvittavaa laatu- ja tuotetietoutta. Työelämässä korostuvat nykyään yhä enemmän erilaiset ihmissuhdetaidot. ASIAKASPALVELU haluaa vastata näihinkin haasteisiin tuomalla aiempaa enemmän esille asiakaspalveluhenkisyyden ja oikean asennoitumisen merkitystä.
* Kuvausteksti saattaa koskea teoksen toista versiota. Kuvauksessa mainitut yksityiskohdat, kuten mahdolliset oheistuotteet, eivät välttämättä ole osa valitsemaasi teosta. Valitsemasi teoksen tarkat tiedot löytyvät alla olevasta ominaisuusluettelosta.
| Tuoteryhmä |
|
|---|---|
| Muut tekijät | Raili Selinheimo & Reija Lepola ym. |
| Teoksen nimi | Asiakaspalvelu |
| SKU | P-ASIA-87D473 |
| Avainsanat | markkinointi, mainonta, asiakkaat, palvelut, asiakastyytyväisyys, laatu, myynti, myynninedistäminen, asiakaspalvelu, markkinointiviestintä, logistiikka, suoramyynti, tuotanto, asiakkuus, pakkaukset, tuotetiedot, pakkaaminen |