Christian Grönroos : Miten palveluja markkinoidaan

Kirjassa tarkastellaan asiakassuhdetta ja sen elinkaarta markkinoinnin suunnittelun lähtökohtina, tulosteitoista strategista johtamista, nykyaikaista palvelujen markkinoinnin teoriaa, sisäistä markkinointia, palvelujen kehittelyä sekä kansainvälistä palvelujen markkinointia. Esitystä havainnollistavat suomalaisista yrityksistä kootut esimerkkitapaukset.

Uudistettuun painokseen on sisällytetty myös uusia tutkimustuloksia palveluiden laadusta ja palveluista tuotteina.

Teos soveltuu palvelualojen koulutukseen ja palveluyrityksissä toimiville; lisäksi se on hyödylinen myös tuotantohyödykkeiden myyjille, jotka laitteistojen lisäksi tarjoavat palvelua esimerkiksi huollon tai ohjelmistojen muodossa.