Christian Grönroos : Nyt kilpaillaan palveluilla

Haluatko menestyä palvelukilpailussa? Hallitsetko markkinakeskeisen johtamistyylin? Näkyykö palveluhenki myös yrityksesi henkilökunnassa? Tuotekilpailuun perustuvat perinteiset johtamis- ja markkinointimallit eivät todellakaan enää pure. Nykyään on menestyttävä palvelukilpailussa. "Nyt kilpaillaan palveluilla" -teoksen uusittu ja ajanmukaistettu laitos tutustuttaa palvelukilpailun ajattelutapoihin. Se antaa myös käytännöllisiä neuvoja markkinakeskeisen strategian noudattamisesta ja palvelukilpailun johtamisesta. Kirja esittelee palvelujen markkinoinnin tärkeimmät käsitteet, työkalut ja tekniikat. Asiaa havainnollistetaan esimerkein, kaavion ja kommentein.

Kirjassa pohditaan mm. seuraavia kysymyksiä: miten markkinoida palveluita tehokkaasti millaisia ongelmia ja mahdollisuuksia liittyy yrityksen imagoon millaisia resursseja laadun tuottaminen edellyttää kuinka palvelujen laatu muodostuu osatekijöistä kuinka yritys voi kehittää palveluiden imago myös sisäisesti – henkilökunnan keskuudessa.

Tämän kirjan avulla on mahdollista soveltaa teollisuus- kuin palveluyritystenkin johtamiseen soveltuvia palvelun sääntöjä ja markkinakeskeistä johtamismallia. Kirja pohjautuu tutkimustuloksiin kuin käytännön kokemuksiinkin.

"Nyt kilpaillaan palveluilla" on tarkoitettu kaikille niille, jotka haluavat yrityksensä menestyvän palvelukilpailussa.