Christina Nordman : Understanding Customer Loyalty and Disloyalty - The Effect of Loyalty-supporting and -repressing Factors

Christina Nordmanin teos tarkastelee asiakasuskollisuuden ja uskollisuuden puutteen taustalla vaikuttavia tekijöitä ja esittelee konseptuaalisen viitekehyksen niiden ymmärtämiseksi erityisesti pankkialan kontekstissa.

Kenelle: Johtuu erityisesti niille, jotka ovat kiinnostuneita asiakassuhteista ja liiketoiminnan kehittämisestä.