Feargal Quinn : Crowning the Customer - How to Become Customer Driven

Feargal Quinn tarjoaa käytännönläheisen oppaan asiakaspalvelun kilpailukyvyn kehittämiseen liike-elämässä. Kirja esittelee muun muassa Boomerang-periaatteen ja keinoja asiakkaan kuuntelemisessa ilman vaikeaselkoista ammattisanastoa.

Kenelle: Johtajille, työntekijöille ja opiskelijoille, jotka ovat kiinnostuneita asiakaspalvelun kehittämisestä.