Harley Manning & Kerry Bodine : Outside in - The Power of Putting Customers at the Center of Your Business

Harley Manningin ja Kerry Bodinen teos paljastaa, miksi asiakaskokemuksella on ratkaiseva merkitys yrityksen menestykselle. Kirja kokoaa yli vuosikymmenen tutkimusta ja käytännön esimerkkejä eri toimialoilta tarjoten kattavan kuvan asiakaskeskeisen ajattelun voimasta.