Heli Arantola : Customer insight : uusi väline liiketoiminnan kehittämiseen
Alkaen 18,00 €
Varastossa
Vain %1 jäljellä
SKU
P-CUST-E38281
Asiakastiedon tehokas hyödyntäminen on ratkaisevaa menestyvän liiketoiminnan kehittämisessä, mutta yrityksissä juuri asiakastieto jää usein muiden tiedonlajien varjoon. Heli Arantolan teos tunnistaa asiakastiedon hyödyntämisen haasteet ja tarjoaa näkökulmia niiden voittamiseen käytännön esimerkkien kautta.
Kenelle: Yritysjohtajille ja liiketoiminnan kehittäjille
Asiakkaiden ymmärtämisellä on ilmiselvä liiketoimintahyötyjä. Kuitenkin juuri asiakastieto on aliedustettua suhteessa kaikkiin muihin tiedon lajeihin, joita yritysten päätöksenteossa käytetään. Samalla erityisesti tiedon keräämiseen investoidaan paljon.
Kirja tuo yhteen asiakastiedon eri näkökulmia kuvaamalla tiedon käyttötapoja yritysten päätöksenteossa. Tiedon hyödyntämisen pullonkauloja tunnistetaan ja ehdotetaan ratkaisuja niiden poistamiseen. Teemoja käsitellään paljon yritysesimerkkien avulla, johtopäätöksiin pyrkien. Kirjan lopussa on testi, jolla lukija voi arvioida oman yrityksensä asiakastiedon hyödyntämisen tilannetta.
"Jos yritys pääsee asiakasymmärryksen tasolle, se tarkoittaa jo asiakasymmärryksen hyödyntämistä strategiatyössä sekä toiminnan suunnittelussa ja kehittämisessä."
Kirja on tarkoitettu yritysjohtajille, jotka työssään käyttävät tai joiden pitäisi käyttää asiakasymmärrystä erilaisissa päätöksentekotilanteissa. Kirja antaa eväitä myös keskusteluihin, joissa päättäjä joutuu ottamaan kantaa asiakasymmärryksen keräämisen ratkaisuihin ja investointeihin.
"Miten tämän operatiivisen prosessin saisi naulattua yrityksen toimintamalleihin, on iso kysymys."
"Palveluyrityksessä asiakasymmärrys on ensisijaisen tärkeää, mutta aivan liian usein yrityksessä sotketaan käsitteistöä asiakaspalvelu, asiakaskohtaaminen, asiakaspalaute ja asiakasymmärrys."
Kirja tuo yhteen asiakastiedon eri näkökulmia kuvaamalla tiedon käyttötapoja yritysten päätöksenteossa. Tiedon hyödyntämisen pullonkauloja tunnistetaan ja ehdotetaan ratkaisuja niiden poistamiseen. Teemoja käsitellään paljon yritysesimerkkien avulla, johtopäätöksiin pyrkien. Kirjan lopussa on testi, jolla lukija voi arvioida oman yrityksensä asiakastiedon hyödyntämisen tilannetta.
"Jos yritys pääsee asiakasymmärryksen tasolle, se tarkoittaa jo asiakasymmärryksen hyödyntämistä strategiatyössä sekä toiminnan suunnittelussa ja kehittämisessä."
Kirja on tarkoitettu yritysjohtajille, jotka työssään käyttävät tai joiden pitäisi käyttää asiakasymmärrystä erilaisissa päätöksentekotilanteissa. Kirja antaa eväitä myös keskusteluihin, joissa päättäjä joutuu ottamaan kantaa asiakasymmärryksen keräämisen ratkaisuihin ja investointeihin.
"Miten tämän operatiivisen prosessin saisi naulattua yrityksen toimintamalleihin, on iso kysymys."
"Palveluyrityksessä asiakasymmärrys on ensisijaisen tärkeää, mutta aivan liian usein yrityksessä sotketaan käsitteistöä asiakaspalvelu, asiakaskohtaaminen, asiakaspalaute ja asiakasymmärrys."
* Kuvausteksti saattaa koskea teoksen toista versiota. Kuvauksessa mainitut yksityiskohdat, kuten mahdolliset oheistuotteet, eivät välttämättä ole osa valitsemaasi teosta. Valitsemasi teoksen tarkat tiedot löytyvät alla olevasta ominaisuusluettelosta.
| Tuoteryhmä | |
|---|---|
| Tekijä | Heli Arantola |
| Teoksen nimi | Customer insight : uusi väline liiketoiminnan kehittämiseen |
| SKU | P-CUST-E38281 |
| Avainsanat | käyttäytyminen, kuluttajakäyttäytyminen, markkinointi, palveluyritykset, asiakaslähtöisyys, asiakkaat, yritykset, yritystoiminta, johtaminen, päätöksenteko, liiketalous, kehittäminen, liiketoiminta, tieto, tiedonhallinta, asiakkuudenhallinta, toimintaympäristö, hiljainen tieto, asiakastyö, tiedonhankinta, toimintamallit, asiakkuus, kuunteleminen, tietämyksenhallinta, ymmärtäminen, tietämys, strategiat, liiketoimintasuunnitelmat, hyödyntäminen, segmentointi, Business intelligence |