Heli Paavola : Asiakasuskollisuuden jaetut merkitykset

Asiakasuskollisuuden merkitys liiketoiminnan menestykselle kasvaa jatkuvasti kovenevassa kilpailussa. Teos tarjoaa uuden näkökulman asiakasuskollisuuden ymmärtämiseen ja kehittämiseen perinteisten ostamiseen keskittyvien mallien sijaan.