Jaakko Valpio : Palvelujen uusi vuosikymmen : palvelujen tuottamisesta ja markkinoimisesta niiden kokonaisvaltaiseen kehittämiseen

Palvelujen uusi vuosikymmen korostaa palvelujen kokonaisvaltaista kehittämistä ja inhimillistä näkökulmaa organisaatioiden toiminnassa. Kirja tarjoaa näkemyksiä siitä, miksi palvelujen tuottamista ja markkinointia ei tulisi käsitellä erillisinä ilmiöinä nykyaikaisessa liiketoimintaympäristössä.