Janne Löytänä & Kari Korkiakoski : Asiakkaan aikakausi
Asiakkaan aikakausi pureutuu asiakaskokemuksen johtamisen mahdollisuuksiin ja kilpailuetuihin nykypäivän liiketoiminnassa. Kirja yhdistää käytännön case-esimerkkejä ja konkreettisia malleja teoreettiseen pohdintaan.
Kenelle: Yritysten asiakaskokemuksen johtamisesta ja kehittämisestä vastaaville sekä aiheesta kiinnostuneille.
Asiakaskokemuksen johtaminen on strateginen valinta; mahdollisuus aikakaudella, kun muut kilpailukeinot ovat murentuneet. Asiakaskokemus lopulta lunastaa brändin ja rakentaa menestyksen.
Asiakkaan aikakausi avaa asiakaskokemuksen kätketyn potentiaalin ja kuvaa keinoja uudenlaisen johtamisen, mittaamisen ja yrityskulttuurin juurruttamiseen. Tarvittavan teorian lisäksi mukana on paljon konkreettisia malleja ja case-esimerkkejä edelläkävijöiltä kuten Kone, TDC, Marimekko, Lexus, Omasairaala, Laakkonen, Fondia, Oriflame, Maestro ja Fonecta. Kirja antaa lukijalleen paitsi ajatuksia ja ideoita, myös rohkeutta.
Kirja on suunnattu yritysten asiakaskokemuksen johtamisesta ja kehittämisestä vastaaville henkilöille. Kirja sopii myös oppikirjaksi
* Kuvausteksti saattaa koskea teoksen toista versiota. Kuvauksessa mainitut yksityiskohdat, kuten mahdolliset oheistuotteet, eivät välttämättä ole osa valitsemaasi teosta. Valitsemasi teoksen tarkat tiedot löytyvät alla olevasta ominaisuusluettelosta.
| Tuoteryhmä | |
|---|---|
| Tekijä | Janne Löytänä & Kari Korkiakoski |
| Muut tekijät | Kari Korkiakoski |
| Teoksen nimi | Asiakkaan aikakausi |
| SKU | P-ASIA-4A8CF7 |