Jukka Erkkilä : Työ yhteispalvelupisteessä : Vantaan yhteispalvelupistevirkailijoiden näkemyksiä työstään

Jukka Erkkilän tutkimus tarjoaa ainutlaatuisen katsauksen Vantaan yhteispalvelupisteissä työskentelevien virkailijoiden näkemyksiin työn muutoksista keskitettyjen palveluiden myötä. Teos tarkastelee, miten hallintorakenteita uudistavat työympäristöt vaikuttavat asiakaspalvelun kehitykseen julkisella sektorilla.