Maarit Outinen : Laatu ja asiakas : laatutyöskentely sosiaali- ja terveysalalla

Asiakas on sosiaali- ja terveysalalla tulevaisuudessa yhä tärkeämpi ja keskeisempi päätöksentekijä, jonka tarpeet, mielipiteet ja kokemukset on otettava huomioon. Työn tulokset syntyvät työyhteisön toiminta-prosesseissa ja vuorovaikutustilanteissa asiakkaan kanssa. Kaikki toimintaprosesseissa mukana olevat henkilöt vaikuttavat asiakkaan palvelun lopputulokseen paitsi suoraan omilla toimillaan, myös välillisesti vaikuttamalla toistensa työedellytyksiin. Moniammatillisuus ja sisäiset asiakassuhteet liittyvät tähän kokonaisnäkemykseen.

Kirja on tarkoitettu kaikille, jotka haluavat kehittää palvelujaan laatu- moniamatillisuus- ja asiakas-painotteisista lähtökohdista. Kirja sopii parhaiten käytettäväksi sosiaali- ja terveysalan koulutuksessa ja työyhteisöissä sosiaalityön, lääketieteen, hoitotyön ja kuntoutuksen ammattiryhmille.