Paula Hjelt-Putilin : Turvallisuutta viestinnällä : kommunikaatio haastavissa asiakas- ja palvelutilanteissa

Tehokas viestintä ja vuorovaikutus ovat keskeisiä asiakaspalvelutyön turvallisuuden ja konfliktin hallinnan kannalta. Paula Hjelt-Putilin tarkastelee kirjassaan, miten viestinnällä voidaan ehkäistä vaaratilanteita ja vahvistaa työyhteisön valmiuksia erilaisissa palvelutilanteissa.

Kenelle: Asiakaspalvelutyön ammattilaisille ja heidän esimiehilleen.