Pekka Hannula : Palvelua, kiitos : asiakaspalvelun saloja
Alkaen 9,00 €
Varastossa
Vain %1 jäljellä
SKU
P-PALV-6BA862
Pekka Hannulan teos tarkastelee suomalaista asiakaspalvelua useiden erilaisten alojen ja näkökulmien kautta, paljastaen palvelukulttuurimme hyvät ja kehitystä kaipaavat puolet.
"Palvelua, kiitos - asiakaspalvelun saloja" pohtii monesta eri kulmasta ja usealta eri alalta suomalaista asiakaspalvelua. Sitä voisi haukkua, mutta myös kehua siitä, että se on jo monessa paikassa hyvää.
Kansainväliseltä se tuntuu, kun uudessa täpötäydessä ravintolassa hunajakanan matka keittiöstä kestää kauan. Sitten nuorehko tarjoilija saapuu: "Anteeksi, että ruokanne viipyi. Hyvitämme siitä laskussa."
Muitakin tapauksia on, yli 20 alalta. Lisäksi kuluttajaviraston juristi ja kuluttajaoikeusneuvoja kertovat työstään ja tapauksistaan. Mikä on pienin tapaus, josta on valitettu? Millaisena asiakaspalvelun näkee Suomessa asuva amerikkalainen? Mikä on esimiehen, "pomon", merkitys yrityksen asiakashenkeen? Millainen on hyvä asiakas?
Uskomme vahvasti, että viihdytte kirjan parissa.
Kansainväliseltä se tuntuu, kun uudessa täpötäydessä ravintolassa hunajakanan matka keittiöstä kestää kauan. Sitten nuorehko tarjoilija saapuu: "Anteeksi, että ruokanne viipyi. Hyvitämme siitä laskussa."
Muitakin tapauksia on, yli 20 alalta. Lisäksi kuluttajaviraston juristi ja kuluttajaoikeusneuvoja kertovat työstään ja tapauksistaan. Mikä on pienin tapaus, josta on valitettu? Millaisena asiakaspalvelun näkee Suomessa asuva amerikkalainen? Mikä on esimiehen, "pomon", merkitys yrityksen asiakashenkeen? Millainen on hyvä asiakas?
Uskomme vahvasti, että viihdytte kirjan parissa.
* Kuvausteksti saattaa koskea teoksen toista versiota. Kuvauksessa mainitut yksityiskohdat, kuten mahdolliset oheistuotteet, eivät välttämättä ole osa valitsemaasi teosta. Valitsemasi teoksen tarkat tiedot löytyvät alla olevasta ominaisuusluettelosta.
| Tuoteryhmä | |
|---|---|
| Tekijä | Pekka Hannula |
| Muut tekijät | Ella Palosaari & Petra Ingberg ym. |
| Teoksen nimi | Palvelua, kiitos : asiakaspalvelun saloja |
| SKU | P-PALV-6BA862 |
| Avainsanat | asiakkaat, palvelut, kokemukset, laatu, vuorovaikutus, asiakaspalvelu, mielipiteet, asiakkuus, palveluammatit, palvelukulttuuri |