Richard Normann : Service management : strategy and leadership in service business

Richard Normannin teos tarkastelee palveluliiketoiminnan johtamista ja strategiaa sekä palvelujen erityispiirteitä. Se nostaa esiin asiakkaan arvonluonnin, innovoinnin ja johtajuuden merkityksen palveluorganisaatioissa.

Kenelle: Palvelualan johtamisesta ja palveluyritysten strategiasta kiinnostuneille johtajille ja tutkijoille.