Riitta Pakkanen : Palvelun taitajaksi

Kirja tarjoaa perustiedon palvelusta eri toimialoilla. Se myös laajentaa näkökulmaa markkinoinnin suuntaan, mistä tarjotaan tiivis perusaineisto. Liiketalouden perustutkinnossa asiakaspalvelu on kaikille yhteinen asiakokonaisuus, ja siitä on rakennettu kirjan sisältöihin palvelullista ja myyvää osaamista. Asiakaspalvelusta nuorilla opiskelijoilla on jo omakohtaisia kokemuksia. Ne johdattelevat asiaan, ja sen jälkeen edetään tutustua laajempaan ja teoreettisempaan. Asiakaspalvelun käytännöistä siirrytään pohtimaan, mitä muuta perustietoa tarvitaan, jotta voi hahmottaa yrityksen markkinointia.

Asiakaspalvelu kulkee punaisena lankana koko kirjassa. Siitä on paljon erilaisia käytäntöön liittyviä tehtäviä, joiden avulla asiat avautuvat, erilaiset ajattelumallit tulevat tutuiksi ja markkinoinnin peruskäsitteet saavat sisältöä. Kirjan esimerkit ja pohdinnat liittyvät nuorten ajattelumaailmaan.

Kirja sopii erityisesti liiketalouden perustutkinnon käsittelemään asiakaspalvelua ja markkinointia. Se puhuttelee opiskelijaa, kysyy ja kyseenalaistaa. Kirja lähestyy myös itse opettajaa ja antaa hänelle työkaluja oppimisen varmistamiseksi ja työssäoppimisjaksojen suunnitteluun. Näkökulma on kuitenkin tutkinnon suuntainen, mutta tiiviinä peruspakettina kirja sopii myös aikuisille opiskelijoille ja itsenäiseen asioiden tutkimiseen.