Timo Valvio : Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen

Timo Valvion kirjassa käsitellään asiakaspalvelun onnistumisen avaintekijöitä omakohtaisten tarinoiden ja elävän kuvituksen avulla. Teos tarjoaa vinkkejä mieleenpainuvien palvelukokemusten rakentamiseen ja palveluntuottajan tärkeimpiin huomioitaviin seikkoihin.

Kenelle: Asiakaspalvelussa ja esimiestehtävissä työskenteleville