Tore Strandvik : Tolerance zones in perceived service quality

Tämä ruotsinkielinen tutkimusraportti tarkastelee palvelun laadun koettuja toleranssialueita ja asiakkaiden reaktioita palvelusuorituksen vaihteluun. Empiirinen tutkimus keskittyy ravintolapalveluihin ja kehittää palvelun laadun analyysiin uuden käsitteellisen viitekehyksen.

Kenelle: Sopii palvelujohtamisesta, asiakaskokemuksesta ja markkinoinnin tutkimuksesta kiinnostuneille.